«توصيلتي» تحقق نموًا بنسبة 250% في عامها الثاني وتقترب من 100 مليون جنيه مبيعات
المنصة تقترب من 100 ألف عميل وتضم نحو ألف مورد ومقدم خدمة و500 مندوب توصيل.. وتستهدف التوسع في محافظات مصر وتعزيز الإعتماد على الذكاء الإصطناعي وأتمتة خدمات العملاء
كتب حاتم محمد
حققت شركة «توصيلتي» نموًا بنحو 250% خلال عامها الثاني بالسوق المصرية، مقتربة من تسجيل 100 مليون جنيه من إجمالي قيمة المبيعات والمعاملات عبر منصتها، في مؤشر على توسع نشاطها في قطاع التجارة الرقمية وخدمات التوصيل، وزيادة قاعدة العملاء ومقدمي الخدمات.
ويأتي هذا النمو مدفوعًا باستراتيجية تستهدف بناء منظومة رقمية متكاملة تربط المستهلكين بالتجار ومقدمي الخدمات، وتوفر تجربة أكثر سهولة وسرعة ومرونة، بما يتجاوز نموذج تطبيقات توصيل الطعام التقليدية إلى منصة أوسع للتجارة والخدمات الرقمية.
100 ألف عميل وألف مورد ضمن منظومة التشغيل
وتقترب «توصيلتي» من الوصول إلى 100 ألف عميل، فيما تضم منظومتها نحو ألف مورد ومقدم خدمة، وأكثر من 500 مندوب توصيل، إلى جانب ما يزيد على 100 موظف في القطاعات التشغيلية والإدارية والتكنولوجية.
وتعكس هذه المؤشرات حجم شبكة التشغيل التي بنتها الشركة خلال فترة زمنية قصيرة، وما توفره من فرص للنمو الاقتصادي والتوسع في الأنشطة التجارية والخدمية.
خطة للتوسع في مختلف محافظات الجمهورية
وبدأت الشركة نشاطها في محافظات شمال الصعيد، حيث عملت على بناء قاعدة تشغيلية وتوسيع شبكة علاقاتها مع التجار والعملاء، وتستعد لتنفيذ خطة توسعية مع بداية العام الجديد تستهدف دخول أسواق ومحافظات جديدة بمختلف أنحاء الجمهورية.
وتعتمد الخطة على نموذج تشغيلي قابل للتوسع والتكرار، مع مراعاة طبيعة كل سوق واحتياجاته، بما يدعم انتشار المنصة وزيادة نطاق الخدمات المقدمة للمستهلكين والتجار.
الذكاء الاصطناعي في قلب استراتيجية التطوير
وعلى المستوى التكنولوجي، تعمل «توصيلتي» على تطوير بنيتها التقنية والاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لرفع كفاءة التشغيل وتحسين تجربة المستخدم، سواء للعملاء أو الموردين أو مندوبي التوصيل.
وتتضمن خطط الشركة خلال العام الجديد التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمة العملاء، من خلال استقبال الاستفسارات والتعامل مع الطلبات والشكاوى ومتابعة العمليات، وصولًا إلى استهداف أتمتة منظومة خدمة العملاء بالكامل، مع الإبقاء على آليات التدخل البشري للحالات التي تستدعي ذلك.
تحسين التوصيل والتنبؤ باحتياجات العملاء
كما تشمل خطط التطوير توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين توزيع الطلبات وإدارة عمليات التوصيل، وتحليل سلوك المستهلكين والتنبؤ بالطلب، إلى جانب تطوير أدوات إدارة الموردين، بما يساعد على تقليل التحديات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة لمتطلبات السوق.
جودة الخدمة والنمو المستدام أولوية
ولا تقتصر استراتيجية الشركة على زيادة أعداد العملاء والطلبات أو التوسع الجغرافي، بل تمتد إلى تطوير تجربة متكاملة لجميع أطراف المنظومة؛ من خلال تسهيل تعامل المستهلكين مع المنصة، وتوفير أدوات تساعد الموردين على إدارة أعمالهم وزيادة مبيعاتهم، وتحسين بيئة العمل لمندوبي التوصيل.
وتستهدف الشركة بناء منظومة تشغيلية تعتمد على التكنولوجيا والأتمتة والذكاء الاصطناعي، مع التركيز على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورفع مستويات رضا العملاء.
وتراهن «توصيلتي» على الفرص المتاحة في سوق التجارة الرقمية المصري، في ظل تطور أنماط الاستهلاك وزيادة الاعتماد على الخدمات الإلكترونية، مع توجهها نحو تطوير منصة ذكية تربط المستهلكين بالتجار ومقدمي الخدمات المختلفة من خلال تجربة رقمية موحدة.
