سولف فاست تستحوذ على حصة إستراتيجية في «HotelsWave» وتدمج حلولها الفندقية بمنصتها الرقمية

كتب حاتم محمد

دمج الحلول الفندقية في منصة رقمية موحدة

أعلنت شركة «سولف فاست» (SolvFast)، المتخصصة في تمكين التحول الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إتمام صفقة للاستحواذ على حصة استراتيجية في شركة «HotelsWave» المتخصصة في التسويق والتشغيل الفندقي، إلى جانب الاستحواذ على حصة الأغلبية في منتجها الأساسي لإدارة الحجوزات الفندقية.

وتتجاوز الصفقة الجانب الاستثماري، إذ تشمل دمج منتجات «HotelsWave» في منصة «سولف فاست» الرقمية، وتشغيل خدماتها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة «سيناي» (Senaiy)، بالتكامل مع فريق بشري يتولى المتابعة واتخاذ القرارات التي تتطلب تدخلًا مباشرًا. وأعلنت الشركة بدء عملية الدمج بالفعل.

HotelsWave.. خبرة فندقية تدعم التحول الرقمي

تستند «HotelsWave» إلى خبرة ميدانية تتجاوز 12 عامًا في إدارة الفنادق وتشغيلها، وتركز على تطوير أدوات التسويق والتشغيل بما يربط بيانات المنشآت الفندقية باحتياجات السوق، ويعزز كفاءة إدارة حساباتها على منصات الحجز العالمية وتحويلها إلى قنوات فعالة لجذب الحجوزات وتنمية الإيرادات.

وتقدم الشركة خدماتها عبر أربعة مسارات رئيسية تشمل إدارة منصات الحجز، وخدمة الضيوف بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة الفنادق والمنشآت السياحية، ومنصة للحجز بالعمولة.

إدارة الحجوزات والتسعير بالذكاء الاصطناعي

تتولى «HotelsWave» إدارة حسابات الفنادق على منصات الحجز العالمية، ومنها Booking.com، من خلال تحسين النصوص والصور والبيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يدعم ظهور الفنادق وترتيبها، إلى جانب تطبيق استراتيجيات تسعير تستجيب لمستويات الطلب والمواسم والتكاليف.

وتشمل الخدمات أيضًا متابعة الحجوزات والإلغاءات وإعادة الجدولة وحالات عدم الحضور، والرد على رسائل الضيوف ومراجعاتهم، وإعداد تحليلات أسبوعية للأداء بهدف تحسين الظهور الرقمي وزيادة معدلات تحويل الزيارات إلى حجوزات.

مساعد ذكي للتواصل مع الضيوف على مدار الساعة

توفر الشركة مساعدًا ذكيًا يتواصل مع الضيوف على مدار الساعة عبر «واتساب» وBooking.com، ويستجيب للاستفسارات بالاستناد إلى بيانات الفندق المتعلقة بالأسعار وتوافر الغرف وسياسات الإقامة، مع إمكانية تحويل المحادثات إلى حجوزات مؤكدة وإحالة الحالات المعقدة إلى الفريق المختص، مصحوبة بسجل المحادثة كاملًا.

كما تقدم نظامًا متكاملًا لإدارة الفنادق والمنشآت السياحية، يشمل محرك الحجز وإدارة الغرف والحجوزات والمطاعم والمرافق والرحلات والنقل والعملاء والمخزون والموارد البشرية والمحاسبة والمهام، إلى جانب التقارير والتحليلات التشغيلية.

منصة حجز بالعمولة تستهدف الفنادق العربية

تتيح «HotelsWave» للفنادق الاستفادة من منصة للحجز بالعمولة تستهدف السوق العربية إلى جانب منصات الحجز العالمية، ويعتمد نموذجها التجاري على دفع عمولات مقابل الحجوزات الفعلية فقط.

وتدعم المنصة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، واستهداف الحجوزات الحقيقية، والحد من الحجوزات الوهمية، فضلًا عن بناء قواعد بيانات للضيوف تساعد الفنادق على إعادة التواصل معهم وتعزيز ولائهم.

الصفقة توحد أدوات التشغيل الفندقي

يستهدف دمج منتجات «HotelsWave» في منصة «سولف فاست» جمع إدارة الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف والتقارير ضمن بيئة رقمية مترابطة، بدلًا من الاعتماد على أدوات منفصلة لكل عملية.

ووفقًا للشركتين، سيتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ المهام المحددة والمتكررة، بينما يحتفظ الفريق البشري بمسؤولية المتابعة والتعامل مع الحالات التي تتطلب تقديرًا أو قرارًا. ويستهدف هذا النموذج تسريع تقديم الخدمات وتمكين «HotelsWave» من توسيع قاعدة الفنادق التي تخدمها مع الحفاظ على جودة الخدمة.

منظومة سيناي تدعم أتمتة العمليات

تمثل «سيناي» (Senaiy) ركيزة الذكاء الاصطناعي في «سولف فاست»، وتضم منظومتها مجموعة من الوكلاء المصممين لتنفيذ مهام محددة داخل المنتجات الرقمية وسير العمل التشغيلي.

ويعمل كل وكيل وفق مهمة محددة وحدود واضحة، مع إحالة الحالات التي تستلزم قرارًا بشريًا إلى الفريق المختص. وفي قطاع الضيافة، تشمل المهام المستهدفة الرد على استفسارات الضيوف وتحويلها إلى حجوزات، واقتراح أسعار الغرف وفق مستويات الطلب والمواسم، ومتابعة الحجوزات والإلغاءات وحالات عدم الحضور.

سولف فاست: نطور الحلول انطلاقًا من احتياجات الفنادق

قال عبدالملك البراوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «سولف فاست»، إن قطاع الضيافة من المجالات التي يمكن أن يحدث فيها التحول الرقمي فرقًا مباشرًا، في ظل تعامل الفنادق يوميًا مع منصات حجز متعددة وتزايد توقعات الضيوف بشأن سرعة الاستجابة.

وأضاف أن اختيار «HotelsWave» جاء انطلاقًا من خبرتها العملية في تشغيل الفنادق وفهم احتياجاتها الفعلية، موضحًا أن الشركة لا تكتفي بالاستثمار، بل تعمل على تحويل طريقة تشغيل منتجات «HotelsWave» ودمجها في منصتها الرقمية.

وأكد أن هدف الشركة هو تمكين الفنادق في مصر والسعودية والعالم العربي من تطوير عملياتها الرقمية تدريجيًا، بما يتناسب مع احتياجاتها وإمكاناتها.

منصة موحدة لبيانات الحجوزات والأسعار

من جانبه، قال عبدالرحمن طلعت، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتقنية في «سولف فاست»، إن دمج منتجات «HotelsWave» سيتم على مراحل، بما يتيح ربط الحجوزات والأسعار ورسائل الضيوف بمصدر بيانات موحد.

وأوضح أن وكلاء منظومة «سيناي» سيعملون بالاعتماد على هذه البيانات لتنفيذ مهام محددة وفق ضوابط واضحة، مع إحالة الحالات التي تتطلب قرارًا بشريًا إلى الفريق المختص، مشيرًا إلى تكامل المنصة مع منصات الحجز العالمية التي تستخدمها الفنادق حاليًا.

التوسع الإقليمي عبر نشاط قائم في قطاع الضيافة

وقال مازن العريضي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في «سولف فاست»، إن الصفقة تتيح للشركة دخول قطاع الضيافة من خلال نشاط قائم يخدم فنادق بالفعل، مستفيدًا من خبرة «HotelsWave» في تحديد احتياجات السوق.

وأضاف أن منصة الحجز بالعمولة تقدم نموذجًا تجاريًا يعتمد على سداد الفندق مقابل الحجوزات الفعلية فقط، مشيرًا إلى أن خطة الشركة تستهدف التوسع التدريجي في أسواق المنطقة من خلال فريق تجاري قريب من الفنادق وشراكات مع العاملين في قطاع الضيافة.

HotelsWave تستهدف خدمة عدد أكبر من الفنادق

من جانبه، قال إبراهيم الدسوقي، مؤسس «HotelsWave»، إن الشركة تأسست انطلاقًا من خبرتها العملية داخل الفنادق، بهدف تحويل حضور المنشآت الفندقية على منصات الحجز إلى مصدر مستدام للحجوزات والإيرادات.

وأوضح أن الانضمام إلى «سولف فاست» يوفر للشركة منصة تقنية وفريقًا متخصصًا ووكلاء للذكاء الاصطناعي، بما يدعم قدرتها على خدمة عدد أكبر من الفنادق في أسواق متنوعة، مع الحفاظ على جودة الخدمة التي يعتمد عليها عملاؤها.

وأكد الطرفان أن العمليات المشتركة ستُدار من مصر والسعودية، ضمن خطة لتطوير حلول تقنية لقطاع الضيافة تستهدف الفنادق في العالم العربي.

الموقع الإلكتروني: solvfast.com