«إكسيد» تعزز حضورها العالمي بالإستحواذ على شركة هندية كبرى.. وأكثر من 500 موظف يدعمون عملياتها في حيدر آباد
الشركة المصرية توسع عملياتها الدولية مستندة إلى خبرة تتجاوز 25 عامًا في خدمات التعهيد.. و«مصر» تواصل تعزيز تنافسيتها على خريطة صناعة الخدمات العابرة للحدو
كتب حاتم محمد
في خطوة استراتيجية تعكس طموحاتها لتعزيز حضورها الدولي وتوسيع نطاق أعمالها في الأسواق العالمية، أعلنت شركة إكسيد (Xceed)، المتخصصة في خدمات تعهيد العمليات التجارية وخدمة العملاء، استحواذها على إحدى الشركات الهندية الكبرى في منتصف عام 2026، لتبدأ مرحلة جديدة من التوسع في السوق الهندية، مستفيدة من خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في تقديم خدمات التعهيد للعملاء بالأسواق الدولية.
حيدر آباد.. مركز جديد لعمليات «إكسيد» الدولية
وبدأت «إكسيد» بالفعل تشغيل عملياتها في مدينة حيدر آباد الهندية، حيث يعمل أكثر من 500 موظف في تقديم خدمات صوتية وغير صوتية لعملائها حول العالم، بما يعكس انتقال التوسع إلى مرحلة التشغيل الفعلي، ويعزز قدرة الشركة على الاستفادة من الإمكانات التشغيلية والخبرات المتاحة في السوق الهندية.
ويمثل هذا التواجد خطوة مهمة ضمن استراتيجية الشركة لتنويع أسواقها وتوسيع نطاق خدماتها المقدمة للعملاء الدوليين، إلى جانب البناء على الخبرات والبنية التشغيلية القائمة في الهند، بما يدعم خططها للنمو والمنافسة في صناعة التعهيد العالمية.
خبرات مصرية في مواجهة المنافسة العالمية
ويأتي التوسع الدولي لـ«إكسيد» في وقت تواصل فيه مصر تعزيز مكانتها مركزًا إقليميًا لصناعة التعهيد، مستفيدة من توافر الكفاءات البشرية المؤهلة، وتنوع المهارات اللغوية، والموقع الجغرافي الاستراتيجي، إلى جانب الجهود الرامية إلى تنمية القدرات الرقمية وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للأسواق الخارجية.
وتبرز هذه الخطوة أهمية التكامل بين الدولة والقطاع الخاص في دعم نمو صناعة التعهيد، من خلال الاستثمار في العنصر البشري، وتطوير القدرات التشغيلية والتكنولوجية، وتعزيز قدرة الشركات العاملة في السوق المصرية على التوسع خارج الحدود والوصول إلى أسواق جديدة.
كما تعكس التجارب الدولية للشركات العاملة في مصر أهمية بناء نماذج أعمال قادرة على المنافسة عالميًا، بما يسهم في جذب الاستثمارات، وتوفير فرص العمل، وتعزيز مساهمة الخدمات الرقمية وخدمات التعهيد في الاقتصاد الوطني.
محمد لطفي: التوسع في الهند خطوة مهمة لتعزيز حضورنا الدولي
من جانبه، قال محمد لطفي، الرئيس التنفيذي لشركة إكسيد، إن توسع الشركة في السوق الهندية يمثل خطوة مهمة في مسيرتها نحو تعزيز حضورها الدولي، والبناء على خبراتها الممتدة لأكثر من 25 عامًا في قطاع خدمات التعهيد.
وأضاف أن الشركة تحرص باستمرار على تطوير قدراتها التشغيلية والاستفادة من الفرص المتاحة في الأسواق العالمية، بما يعزز قدرتها التنافسية ويدعم تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.
وأكد لطفي أن مواصلة تطوير صناعة التعهيد في مصر تتطلب الاستثمار في الكفاءات البشرية وتعزيز تنافسية السوق، إلى جانب استمرار التعاون بين الدولة والقطاع الخاص.
وأعرب عن تطلعه إلى أن تسهم خبرات الشركات المصرية وتوسعها الدولي في دعم مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية، وفتح آفاق جديدة للنمو والاستثمار.
شبكة تشغيلية متعددة الأسواق واللغات
وتأسست شركة إكسيد عام 2001 بوصفها شركة مملوكة بالكامل للشركة المصرية للاتصالات، قبل أن تبدأ عملياتها في مراكز الاتصال عام 2003، لتقدم مجموعة متنوعة من خدمات التواصل عبر القنوات الصوتية وغير الصوتية، إلى جانب خدمات تعهيد البنية التحتية.
وتوسعت محفظة خدمات الشركة لتشمل حلول إدارة علاقات العملاء، وتعهيد إدارة الرواتب، وعمليات التوظيف، والخدمات المالية والمحاسبية، بما يعزز تنوع خدماتها وقدرتها على تلبية احتياجات قطاعات مختلفة.
ووفقًا لبيانات الشركة، تمتلك «إكسيد» ستة مواقع إقليمية في مصر والمغرب وموريشيوس والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والهند، بطاقة تشغيلية تتجاوز 10 آلاف محطة عمل مجهزة تقنيًا، ويعمل لديها أكثر من 30 ألف موظف، إلى جانب 8 آلاف وكيل يعملون عن بُعد.
وتقدم الشركة خدماتها بعشر لغات، تشمل العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والتركية والروسية واليونانية والأوكرانية، بما يدعم قدرتها على خدمة العملاء في أسواق متعددة.
وتؤكد «إكسيد» التزامها بمواصلة الاستثمار في الكفاءات البشرية وتطوير الأعمال والابتكار، بهدف تحقيق قيمة مستدامة لشركائها وعملائها والمجتمعات التي تعمل بها.
